Форма обратной связи
Форма обратной связи – лучший способ общения между администратором ресурса и пользователем. Она существенно экономит время. Человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить время на запуск почтового клиента или делать звонок в службу тех. поддержки, чтобы отправить письмо. Все что требуется – перейти на форму обратной связи по ссылке в футере ИС «Написать в техподдержку», ввести в предназначенных для этого полях имя пользователя, адрес электронной почты, комментарий, прикрепить файл и нажать кнопку отправки.
В адаптивной версии ссылка на тех. поддержку имеется внизу формы авторизации/регистрации:
Форма выглядит следующим образом (см. элемент Лайтбокс):
Все поля, кроме прикрепления файла, являются обязательными для заполнения. Отправка формы невозможна без заполнения всех полей, кнопка отправки неактивна.
При возникновении ошибки форма обратной связи должна быть интерактивна. Нужно пояснить суть ошибки и выделить поле в котором она произошла:
Возможности
-
При возникновении ошибки ИС автоматически появляется форма обратной связи с заполненными полями Имя пользователя и Информационная система, в поле Комментарий копируется вся информация об ошибке, которая необходима разработчику и прикрепляется снимок экрана. Пользователю остается заполнить поле Электронная почта и добавить в поле Комментарий дополнительную информацию.
-
Возможность звонка прямо из формы по номеру телефона поддержки (в подвале формы) – хорошая функция для мобильных версий.