Базовые страницы ошибок и правила создания таких форм.

Задача команды разработчиков — сделать так, чтобы пользователь не сталкивался с ошибками при работе с Системой. Для этого:

• При изменении адресов в сервисе настройте переадресацию;
• Ограничьте возможность попадания пользователя без прав: не показывайте ссылки на страницу, либо делайте их неактивными;
• Обеспечьте бесперебойную работу сервиса.

Страница ошибки для десктопной версии выглядит следующим образом:

Сама форма ошибки должна располагаться в лайтбоксе (см. элемент Лайтбокс) и отличаться от обычных форм сервиса, быть краткой и информативной — так пользователь быстрее поймет, что пошло не так. Она должна содержать следующие элементы:

• Заголовок;
• Текст ошибки. Нужно показывать краткую причину ошибки, а не технические сведения;
• Подробная инструкция о том, что нужно сделать пользователю;
• Ссылка на форму обратной связи;
• Крестик для закрытия окна;
• Кнопка основного действия. Для каждой конкретной ошибки своя: перейти на главную, написать в поддержку, выйти и зайти снова.

Макет универсальной формы для десктопа

Макеты форм ошибок для различных ситуаций

Примеры макетов страниц ошибок для адаптивной и мобильной версий: